Serviço prestado:
Consultoria - Modelo de probabilidade de atendimento/pagamento
Consultoria - Modelo de probabilidade de atendimento/pagamento
Cliente:
Não divulgado
Não divulgado
Um grande escritório de cobrança procurou a Datarisk com o objetivo de melhorar a priorização de ligações, a fim de otimizar o retorno do valor cobrado dos clientes inadimplentes.
Eles possuíam uma priorização interna, mas a assertividade do contato era extremamente baixa porque não conseguiam identificar padrões nas ligações recebidas.
Em conjunto com o cliente, definimos metas e objetivos claros para cada ligação recebida e construímos um modelo de probabilidade de atendimento/pagamento, que analisava cerca de 10 milhões de dados históricos para identificar os padrões.
Com base nessas informações, o modelo determinou quais tipos de ligações eram mais comuns e quais as mais importantes, e como priorizá-las de acordo.
Para testar o resultado, a fila de cobrança priorizada pelo modelo foi comparada à fila de cobrança padrão.
Com base nessas informações, o modelo determinou quais tipos de ligações eram mais comuns e quais as mais importantes, e como priorizá-las de acordo.
Para testar o resultado, a fila de cobrança priorizada pelo modelo foi comparada à fila de cobrança padrão.
